Ayuda:
¡Houston, tenemos un problema de pago!
Si te ha llegado un email diciendo que tu renovación ha fallado, respira hondo y no te preocupes. Sigue estos pasos y en un abrir y cerrar de ojos tendrás tu suscripción de vuelta en la órbita correcta.
¡No te rindas!
Paso 1
En tu área privada, haz click en la opción del menú para administrar tu suscripción:
Paso 2
Entra en la página de detalles de tu suscripción:
Paso 3
Busca el bloque de "Detalles de pago" y haz click en "Modificar":
Paso 4a - Tarjeta
Sigue las instrucciones para actualizar o modificar tus datos de pago:
Paso 4b - Shop Pay
Haz click en el enlace señalado y corrige tu forma de pago en la página de Shop Pay:
¿Por qué falló el pago?
A veces, la tecnología o los bancos deciden ponernos a prueba y el pago no se procesa como debería. Aquí tienes las causas más comunes para que lo soluciones rápidamente:
- Tarjeta caducada: Revisa que no estés usando una tarjeta pasada de fecha.
- Fondos insuficientes: Asegúrate de que tu cuenta no esté en números rojos.
- Tarjeta bloqueada o cancelada: Dale un toque a tu banco para ver qué pasa.
- Bloqueo de seguridad: Tu banco podría estar jugando al detective. Confirma con ellos.
- Errores en los datos: Verifica número, CVV, fecha y dirección. Un pequeño error, gran problema.
- Límite diario alcanzado: Puede que hayas llegado al tope de gasto diario.
- Tarjeta no aceptada: Algunas tarjetas, como las internacionales o prepagas, a veces no son bienvenidas. Prueba con otra.
- Problemas bancarios temporales: El banco o la red podrían estar con algún berrinche técnico. Intenta más tarde.
- Dirección incorrecta: Asegúrate de que la dirección coincida con la de tu banco.
- Tarjeta no activada: Si es nueva, asegúrate de activarla antes de usarla.
- Categoría de comercio restringida: Algunos bancos limitan pagos en ciertos tipos de comercios. Verifica con ellos.
- Error en 3D Secure: Completa la autenticación extra que requiere tu banco.
- Geolocalización: Si estás en un lugar poco común, tu banco podría bloquear el pago. Llámales.
- Conflicto por múltiples cuentas: Si tu tarjeta está en varias cuentas, puede estar creando un lío. Revisa su uso.